‘Ik ben iedere keer weer blij als ik contact heb met onze verbinders, de mensen die betrokken zijn bij het Energiehulpnetwerk. Niet vanwege de inhoud van zo’n gesprek, want de verhalen die je hoort zijn vaak aangrijpend. Bijvoorbeeld die keer dat een interview met een moeder niet doorging omdat ze met haar kinderen uit huis gezet werd. Of wanneer Riane van het Expertisecentrum Sterk uit Armoede me haar eigen ervaringen vertelt om te verduidelijken waarom we iets beter anders kunnen aanvliegen.’ Dat zegt Lara Peters van Milieu Centraal. Het Energiehulpnetwerk van Milieu Centraal werd derde bij de eerste editie van de Marion Mus-trofee

Ik verheug me op die gesprekken omdat ze me de kans geven om de juiste start te maken, te toetsen of we op de goede weg zitten of aanpassingen te doen waardoor het nóg beter aansluit bij de doelgroepen. De organisaties die binnen het Energiehulpnetwerk samenwerken willen dat de hulp terechtkomt bij mensen die die hulp het hardste nodig hebben. De vertrouwde kring rondom huurders is hierbij dé schakel.

Andere keuzes maken

Wie écht wil aansluiten bij mensen die de (energie)rekeningen lastig kunnen betalen, moet luisteren naar wie het zelf of van dichtbij meemaakt. Binnen dit netwerk zijn onze verbinders onmisbaar. Zij weten wat er speelt in hun omgeving. Welke beleving mensen hebben. Daarom werken we samen met ervaringsdeskundigen. Door naar hen te luisteren maken we andere keuzes en landt onze communicatie bij huurders met verschillende achtergronden.

Zo maakten we samen met Sterk uit Armoede en Fatusch Productions een video (met tekst in dichtvorm) waarin de manieren waarop mensen omgaan met armoede in beeld werd gebracht. Deze video komt echt binnen. Ook bedachten creatieve ervaringsdeskundigen de Geef Je Warmte Door Dagen met ontmoetingen in de wijk in plaats van flyers en berichten voor sociale media. En onze e-learnings? Die geven we natuurlijk ook van mens-tot-mens, zodat ze toegankelijker zijn voor iedereen.

Mijn oproep: neem de tijd om te luisteren. Want alleen door vanaf het begin samen te werken, komen we verder. Niemand kan iedereen helpen, maar iedereen kan iemand helpen.

Lara Peters, senior communicatieadviseur Milieu Centraal.